Mit dem neuen Jahr haben wir unsere neuen Sharingangebote freigeschaltet. Alle wichtigen Informationen dazu haben wir auf unserer neuen Homepage übersichtlich zusammengestellt - hier noch einmal die wesentlichen Aspekte:
Trennung von Mitgliedschaft und Nutzung
Das bisherige Konzept hat sich in vielerlei Hinsicht als störanfällig und aufwendig erwiesen.
Während die Mitgliedschaft jährlich erneuert wird, soll es unseren Nutzern im Prinzip jederzeit möglich sein, zwischen den Nutzungstarifen zu wechseln. Durch die Verbindung von Beidem sind wir immer wieder in sehr unangenehmene Probleme gelaufen, die immer ebenso unangenehme Konsequenzen für Sie als Nutzer hatten.
Auch der Wechsel zwischen Standard- und ermäßigter Mitgliedschaft gestaltete sich als schwierig. Auch hier gewinnen wir Vorteile durch diese Trennung.
Buchbarkeit
Wir haben derzeit bewusst die Möglichkeit offen gelassen, dass Sie sich bereits für einen Mitglieder-Nutzungstarif registrieren können, auch wenn Sie noch nicht als Mitglied vollständig registriert sind. Wir wollen damit all jenen die schnelle Nutzung unserer Fahrzeuge ermöglichen, die sich dazu entschieden haben, Mitglied zu werden.
Wir weisen aber ausdrücklich darauf hin, dass wir hier nur eine Karenzzeit von 30 Tagen aufrechterhalten. Binnen dieser Frist muss die Kaution gezahlt und die Registrierung als Mitglied abgeschlossen sein. Ist dies nicht der Fall, werden wir Sie als Fahrer ohne weitere Ankündigung deaktivieren. Sobald die Aufnahme als Mitglied dann abgeschlossen wird, werden Sie als Fahrer wieder aktiviert.
Neue Nutzungstarife
Wir werden zukünftig mehr Individualität bei den Nutzungstarifen ermöglichen. Unser erster Schritt ist daher ein zusätzliches Angebot für Vielfahrer, das gegen eine monatliche Abo-Gebühr den günstigen 100+-Kilometerpreis ab dem ersten km erlaubt.
Auch für unsere externen Nutzer, die nicht als Mitglied des Vereins mit unseren Fahrzeugen unterwegs sein wollen, haben wir ein solches Vielfahrerangebot realisiert.
Neue Homepage
Die neue Homepage, auf der Sie sich gerade befinden, wurde dramatisch überarbeitet. Wir haben viele Inhalte herausgenommen, die selten bis gar nicht abgerufen wurden, die aber Pflegeaufwand verursacht haben. Und auch deren Struktur war alles andere als modern und leicht bedienbar.
Wir haben nun versucht, Ihnen einen besseren Fokus und eine einfachere Bedienung zu bieten. Die Homepage liefert alle wichtigen Inhalte zu unserem Angebot und erlaubt es, mit einem Klick Mitglied zu werden oder einen Nutzungstarif zu buchen.
Die Supportseite fasst nun übersichtlich alles zusammen, was an Inhalte für Ihre Probleme vorhanden ist.
Die neuesten Infos finden sich am Ende der Homepage, alle Neuigkeiten können Sie aber auf der News-Seite übersichtlich dargestellt und chronologisch absteigend sortiert finden. Wir haben bei dieser Gelegenheit auch nur diejenigen Nachrichten übernommen, die in der aktuellen Situation noch relevant sind. Zukünftig wird jede News auch mit Datum veröffentlicht.
Servicequalität
Wir haben noch an vielen Stellen Defizite, gerade auch im Umgang mit Ihnen, unseren Kunden. Das gefällt uns nicht, und wir sind dabei, schrittweise daran zu arbeiten, dass sich Ihr Nutzererlebnis mit uns verbessert.
Eine Maßnahme ist auch diese Homepage. Indem wir für die wichtigsten Anwendungsfälle standardisierte Formulare bereitstellen, schaffen wir die Möglichkeit, die Vorgänge automatisiert zu verarbeiten und so aufzubereiten, dass sie von unseren Mitarbeitern zeitnah und korrekt bearbeitet werden können.
Dies erfordert jedoch noch sehr viel mehr Schritte, die wir aber aufgrund unserer sehr begrenzten Kapazitäten nur nacheinander angehen können. Wir müssen Sie daher nach wie vor um Verständnis bitten, dass unter Umständen noch nicht alles so läuft, wie Sie das vielleicht erwarten. Sie haben aber unser Versprechen, dass wir sehr konsequent an der Weiterentwicklung unserer Organisation arbeiten.